Conditions générales de vente
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site secrethair.fr, exploité par SecretHair (ci-après "le Vendeur"). Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Pour l'identité complète du Vendeur (raison sociale, adresse), se reporter à la page Mentions légales.
Article 2 — Produits
Le Vendeur propose à la vente des produits et accessoires de soin et beauté pour cheveux, visage et corps. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison, s'ils s'appliquent, sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Article 4 — Commande
La commande est passée directement en ligne sur secrethair.fr. Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail et le prix total. Une confirmation de commande est envoyée par email à l'adresse renseignée par le client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire via Shopify Payments. La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
Article 6 — Livraison
Le Vendeur livre en France métropolitaine, dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. Expédié sous 2 jours, livré sous 7 à 14 jours. En cas de retard de livraison significatif, le client peut demander l'annulation de la commande dans les conditions prévues par l'article L216-6 du Code de la consommation. Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits pendant le transport est supporté par le Vendeur jusqu'à la prise de possession physique du bien par le client. En cas de colis endommagé à la réception, le client est invité à le signaler au Vendeur à l'adresse secrethair80@gmail.com dans les 3 jours suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit. Le Vendeur procède alors, à son choix, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, sans frais pour le client.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Article 8 — Garanties légales
Tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée sur la fiche produit. En cas de produit non conforme ou ne fonctionnant pas correctement à réception, le client dispose de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Le client contacte le Vendeur à secrethair80@gmail.com en décrivant le défaut constaté, idéalement accompagné d'une photo ou vidéo. Le Vendeur propose alors, sans frais pour le client, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, selon la nature du défaut. Aucun frais de retour ne peut être exigé du client dans ce cas.
Article 9 — Service client
Pour toute question relative à une commande, le client peut contacter le Vendeur à l'adresse secrethair80@gmail.com. Le Vendeur s'engage à répondre dans un délai raisonnable.
Article 10 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles du client est décrit dans la Politique de confidentialité du site.
Article 11 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut recourir à la médiation mentionnée à l'article 10, ou à défaut saisir la juridiction compétente.